سياسة الشكاوى والدعم الفني – Game Pro

استقبال الشكاوى نحرص في Game Pro على تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونستقبل جميع شكاويكم عبر قنوات التواصل الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم الواتساب: +966574468700

1. تسجيل الشكوى

• عند تقديم شكوى، يرجى تزويدنا بكافة التفاصيل: رقم الطلب، وصف المشكلة بدقة، وأي مستندات أو صور تدعم الشكوى.
• هذا يساعدنا على فهم المشكلة بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة.

2. معالجة الشكاوى

• يتم تسجيل الشكوى فور استلامها، ويتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة عمل لتأكيد الاستلام والبدء في التحقيق.
• نسعى لحل جميع الشكاوى بأسرع وقت ممكن، وعادةً لا تتجاوز مدة الحل 3 أيام عمل، مع تحديثات دورية للعميل.

3. الدعم الفني

• نقدم دعمًا فنيًا متخصصًا لمساعدتك في تركيب أو تفعيل الأجهزة والاشتراكات، وحل أي مشاكل تقنية تواجهها.
• الدعم متاح عبر نفس قنوات التواصل الرسمية، ومن خلال دليل المستخدم المتوفر مع المنتج أو على الموقع الإلكتروني.

4. في حال عدم الرضا

• إذا لم تكن راضيًا عن الحل المقدم، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا للمتجر لمراجعة إضافية.
• نحن ملتزمون بالاستماع والتعامل بحرفية ومهنية لضمان رضاك التام.

5. شروط عامة

• لا يتم قبول الشكاوى التي تُقدم بعد مرور أكثر من 7 أيام من استلام المنتج أو الخدمة، ما لم يكن هناك عذر قاهر.
• الشكاوى المتعلقة بالأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال قد لا تكون مشمولة بالدعم أو الضمان.

في Game Pro، صوتك مسموع ونحن هنا لخدمتك وضمان رضاك التام!